特色功能
强大而全面的客服功能，提升客户体验和服务效率
多渠道实时对话
支持网站、微信、APP 等多平台消息集中处理，统一对话界面。
智能回复工具
快捷回复模板、关键词自动回复，支持按场景分组管理。
会话协作功能
客服转接、会话备注、消息撤回与引用，保障服务连贯性。
分组专属沟通
不同网站分组可配置独立对话规则，支持组内客服协同响应。
新消息提醒客服
系统弹窗、企业微信、邮箱实时通知，避免漏接重要会话。
沟通记录存档
自动保存全渠道对话历史，支持按分组、时间、聊天内容筛选查询。
品牌形象定制
自定义系统名称、LOGO、主题色，匹配企业视觉识别体系。
界面样式配置
调整咨询窗口布局、按钮样式、字体大小，适配网站风格。
流程规则定制
按业务需求设置会话分配规则、自动回复触发条件。
分组独立配置
不同网站分组可设置专属欢迎语、客服团队、功能权限。
页面组件显隐
按需展示 / 隐藏功能模块，如文件上传、自助下单链接、收款码图片等。
系统公告管理
支持全局 / 分组公告发布，自定义展示内容与样式。
客服绩效监控
实时查看客服在线状态、接待量、消息数、平均回复时长、客户满意度，量化考核。
分组数据隔离
各网站分组数据独立统计，支持跨组对比与汇总分析。
访客行为分析
追踪访客来源和浏览路径，深入了解客户需求和行为特征。
安全数据存储
会话记录、客户信息加密存储，支持按合规要求设置留存期限。
操作日志审计
记录所有配置修改、会话操作行为，支持追溯与合规检查。
数据导出功能
支持报表、记录批量导出，便于离线分析与归档管理。
全渠道接入
无缝集成网站、微信公众号、小程序、APP 等咨询入口。
嵌入式脚本
成可自定义参数的接入代码，快速部署到各类平台。
开放 API 接口
提供丰富接口文档，支持个性化功能开发与系统扩展。
功能亮点
优乐客服系统提供全方位的客服解决方案，满足企业不同场景的需求
智能沟通
智能沟通聚焦高效对话，整合网站、微信、APP 等多渠道咨询入口，所有消息汇聚到统一界面，客服无需切换平台即可集中回复。同时提供快捷回复模板与关键词自动回复，高频问题可一键调用或系统自动应答，大幅缩短响应时间，尤其适配咨询高峰期的接待需求。
此外，智能沟通强化服务协作能力：支持会话转接并附带备注，避免访客重复描述；新消息通过弹窗、微信、邮箱多端提醒，减少漏接；所有沟通记录自动存档，可按条件检索，方便后续复盘与客诉处理。
个性定制
个性定制围绕 “贴合企业需求” 设计，视觉层面支持自定义系统名称、LOGO、主题色，多网站运营场景下还能按分组配置专属视觉方案，确保客服界面与品牌风格统一。
功能规则上，可给不同网站分组分配专属客服团队，避免跨领域服务低效；支持隐藏非核心组件简化界面，既灵活又保障系统安全，防止误操作
数据管理
数据管理以 “数据驱动优化” 为核心，提供会话量、响应时长、解决率等核心指标的可视化报表，支持按时间维度看趋势，还能独立统计各网站分组数据，方便对比不同分组服务差距，辅助调整排班与培训方向。
数据安全层面，各分组数据独立存储、相互隔离，仅授权人员可见；沟通数据与文件传输加密处理，操作日志自动记录且不可篡改，满足合规要求，便于后续追溯。
集成脚本
集成脚本主打低门槛部署，企业只需复制生成的代码片段，即可将客服系统接入官网、商城等平台。脚本支持自定义窗口大小、触发规则等参数，无需专业技术也能完成配置，确保客服窗口融入现有页面。
同时具备扩展能力，可通过脚本配置同步会话数据到 CRM、电商等第三方系统，比如客服界面直接显示访客消费记录或商品信息；还提供开放 API，支持个性化开发，对接 ERP 等系统实现订单查询、售后同步等功能。
准备好提升您的客户服务了吗？
立即体验优乐客服系统，让客户服务更高效、更智能